10月22日，国内客车业龙头宇通客车正式启动了针对全国售后服务站的“五星服务杯”服务技能比武大赛，通过大练兵、大比武的形式树立售后服务标杆，激励宇通售后服务人员深入学习和钻研维修技能专业化水平，进而为客户提供及时有效的售后服务，进一步提升客户服务体验，充分显示了国内客车品牌在追求售后服务专业化方面的不遗余力，更透露出其对售后服务质量的高度重视和对广大客户的负责，为行业企业树立起学习标杆。
设擂比武 提升售后专业水平
据了解，本次大赛面向全国800多家宇通服务站报名参赛，并分为个人与团体两类比赛项目两种比赛形式进行比拼。负责组织此次活动的相关人员告诉记者，个人项目含客户接待经理、配件销售经理、技术总监技能比赛，通过理论、实操考试，在大区内进行初赛和决赛，优胜者将于11月下旬参加在郑州进行的总决赛。而团体参赛者将于11月中上旬参加“三人走保”比赛，比拼走保工艺流程操作水平的高低。这是宇通借鉴乘用车的双人快速保养法，在行业内首推走合、强制保养的三人操作工艺流程。该流程通过对关键部件的检查、保养，及时做到有问题早发现、早解决，防止小问题变成大问题，不仅提高了车辆的安全性，还大大降低了故障率，减少车辆维修次数，达到“以养代修”的目的，降低车辆后期的维修费用及因维修造成的停运损失，真正做到为客户增值。
理论考试现场
对于本届服务比赛，宇通售后服务部部长回志涛表示，与往届相比，本届“五星服务杯”由核心服务站扩大至全国范围，涵盖了从服务理念、服务流程、服务标准化到技能提升的四大服务体系，无论是规模还是赛制都更加成熟和完善。这不仅为全国宇通服务站搭建了技术交流的平台，还有利于提升宇通服务人员的技能水平，进一步促使宇通售后服务的转型升级，同时也让全国客车用户更多地了解和感知宇通企业文化，尤其是“为客户增值，让客户感动”的全新服务理念。
六项承诺 确保用户后顾无忧
近年来，随着行业快速发展，广大客车用户对客车企业的服务要求也越来越高。客车企业单纯靠销售高品质的产品难以在市场上持久保持较前，企业的售后服务逐渐成为决定用户选购产品的重要因素。宇通客车敏锐洞察到这一趋势，在近年来一直致力于售后服务的转型提升，建立了一支技术专业、服务高效的售后服务团队，并提出了“为客户增值，让客户感动”的全新服务理念。
为了将全新服务理念付诸实践，宇通不久前对客户做出了“六项服务承诺”：承诺全国800余家授权服务站365天全年无休，提供24小时紧急救援和预约服务，同时在总部设有400-659-6666人工服务热线，提供24小时客户服务中心呼叫服务；承诺车身骨架6年超长质保和整车最长可达18万公里质保里程的两大超长质保；承诺提供三项免费服务，新车19项免费检查，消除车辆在磨合初期的故障隐患，而当新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月（以先到者为准），宇通还提供涉及38个作业项目的走合保养服务，免全部检查保养工时和材料费用；在整车质保期内，车辆行驶至24000±1000公里时,宇通还为客户提供涉及38个作业项目的强制保养服务，免全部检查保养工时费用；通过实施“统一的服务理念，统一的服务标准、统一的服务流程和统一的服务质量”, 确保客户在任何一家服务站都能享受到到四重专业体验。
随着国内客车市场的快速发展，售后服务在客车企业的发展中扮演着越来越重要的角色。而伴随着宇通市场保有量的快速增加，促成服务转型升级成为宇通客车重中之重的工作。此次，“五星服务杯”服务技能比武大赛的举办，将全面提升宇通服务人员的专业技能和职业素养，助力宇通售后服务转型的变革，为客户创造更大价值。
