服务故事

心系客户 竭尽全力保障车辆运营

8月盘锦一客户购置10台ZK6106BEVG3，为了能够顺利、按时给客户交付车辆，售后服务经理张正宇带领服务站人员提前到达客户交车地点。当天下着暴雨，地上很快积水很深，早上8点车辆到达交车地点，张正宇和服务站人员...

服务故事

车辆服务保障我们是认真的

2020年8月，公司8台T7作为接待用车，参与国家机关事务管理局组织的“北戴河会议服务保障工作”。        为保证整体服务效果，高端产品及新兴市场销售管理部、售后服务部倾力配合、提前策划，抽调业务能力强、经...

服务故事

他是市场问题处理的专业能手

作为底盘技术支持组的底盘工程师，窦志民是出了名的专业能力强。 前段时间，窦志民接到通知，要求其前往内蒙古，解决客户车辆底盘异响的问题。到达现场后，窦志民反复试车检查，确认异响部位在车辆前桥的悬架附...

服务故事

客户送上锦旗 赞扬服务技能

8月客户一台车在行驶路段出现碰撞，导致前围严重损毁，广州中心站生产组长丁佰泳连夜赶到阳山县，对接此事。协调拖车、保险公司等对后续车辆维修工作进行筹备，并车辆维修过程中一再要求维修师傅优先换件，精工细...

服务故事

见多识广 巧解车辆疑难问题

黄宏斌在早期f负责湖南市场售后服务工作期间，一些车辆后轮轮胎异常磨损的情况时常发生。为解决这一让人头疼的问题，他运用自己扎实的理论知识以及多年来的经验积累，提出通过测量“后轮前束”判断后桥是否存在变...

服务故事

2小时的承诺

8月一天下午配件大厅刘西军接到客户马先生打来的电话，客户反馈车辆三桥的锁止缸出现问题，车桥锁不住轮左右打摆，存在安全隐患，急需更换。目前车上载有旅客正在连霍高速上从洛阳开往开封，希望2个小时内可以把配...

服务故事

用心服务 赢得客户赞誉

“有辆车在快到终点站时，经常出现电量不足的警告，抽时间看看咋回事吧？”接到客户电话，刘红亮毫不犹豫地答应：“明天我和服务站人员一起过去，一定帮您解决问题。” 刘红亮是客户服务经理，一次走访中，他提...

服务故事

一次紧急配件接运

8月5日晚上7点40分上海站仓库组长田领会接到市场反馈需求，山东威海某职业学院客户前往日照进行学术交流，当晚到达日照后，车辆出现故障，目前无法启动。       经现场人员检查需要更换燃油泵总成，上海中心站有...

服务故事

一封凌晨一点发来的感谢信

“今天修不好让我咋办，今晚无论如何也得把配件送过来，你们必须修好！”得知配件可能还没到西安，客户一下就急了。 客户服务经理晋健宝在电话里连声答应：“您稍等，我们做两手准备，一方面在高铁站继续找配件...

服务故事

接到配件紧急发运需求后

一天上午11:21，物料控制专员代冬冬接到贵州中心库的紧急来电，要求在当天将某车型的一套空气净化装置送到贵州。挂了电话，代冬冬赶紧核查九龙仓库的库存，发现有8种配件缺货，缺货的配件一部分需要科林空调、线束...

服务故事

用高标准服务赢得客户信赖

2019年10月杨振涛拜访某客户时，带领服务站人员对该客户车辆加热器进行检查和维护，对检查出有问题的车辆给予处理解决，确保车辆正常运营。在与客户沟通过程中了解到，客户另有三十多台其它竞品车辆，加热器故障频...

服务故事

心系客户，服务一流

5月26日早上华南服务模块新进客户服务经理张胜龙突然接到帮带师傅张魁来电，告知湖南一客户报修发动机无法启动，现在韶关高速路口处，目前已安排韶关服务站去救援，让其代表宇通去现场进行主导处理，同时提醒客户...

服务故事

把客户需求满足作为工作的出发点

近期，某客户车辆在陕西突发故障，需紧急救援处理。陕晋服务模块黄宏斌接到反馈后，立即向客户了解车辆情况，并安抚客户，承诺快速解决。考虑到客户为旅游车辆，为避免乘客等待，黄宏斌当即决定联系距离客户车辆最...

服务活动

郑州宇通客车股份有限公司针对北京及天津市场在用车车载终端安装工作的联系人及联系方式公布

按照北京市生态环境局机动车处要求，郑州宇通客车股份有限公司车载终端安装工作的联系人及联系方式，公布如下： 联系人：李旭 联系方式：15981927489/0371-85338828

服务故事

响应客户需求，我们随时待命

一天上午11:30，在家办公的配件销售员刘西军接到反馈，陕西某客户车辆在运行中发生轻微碰撞，需更换行李舱门。经核实，九龙仓库正好有一件库存。于是刘西军和客户联系，对方表示将于当晚途经郑州，会安排朋友提前...

服务故事

他为什么得到客户表扬？

3月27日，服务技术支持模块收到邢台市某客户寄来的锦旗和感谢信，锦旗上写着“服务至上、技术精湛”八个大字，表达对电气工程师赵小华的感谢。 事情要从3月21日下午说起。当天，赵小华接到通知，要求其前往邢台...

服务故事

一封来自湖北客户的感谢信

2020年3月25日，一辆承接护送湖北省京山市复工人员前往珠海任务的车辆，在行驶至许广高速湖南省岳阳市境内时，车辆雨刮器突然出现故障，给行驶带来安全隐患。      此时岳阳境内已经开始下雨，多等待一分钟，车...

服务故事

一旦客户需要，我们必定前往

3月5日22:00左右，陕西服务经理王久力接到四川外服的救急电话，一辆从四川开出的车辆行驶途中出现水温偏高的现象，目前停留在西安高速曲江服务区需要救援。王久力和客户沟通后，与西安站生产组长豆强一起携带配件...

服务故事

售后服务人员深夜抢修车辆

疫情发生后，为保证客户车辆正常运营，公司出台了车辆免费救援、免费检查、专项技术支持等政策，市场一线的售后服务员工也坚守岗位、随时待命。在疫情最严重的武汉，中心站制定了服务保障方案，满足客户维修服务需...

服务故事

主动服务，创造良好客户体验

12月的一天，天津某客户来接车时，特意将一面“细致周全、服务及时”的锦旗送到售后服务部的办公室，对魏文涛、王文俊两位客户服务经理表示感谢。事情还要从今年4月说起。