服务故事

周到服务暖人心，客户感激送锦旗

12月2日，“我爱西安”旅游车队的王师傅和他的队友，将一面书有“服务接待  细致周到  解决问题  精湛高效”的锦旗赠送给西安中心站维修接待员吉师傅，感谢吉师傅和中心站服务人员十年如一日精心周到的服务，对他...

服务活动

郑州宇通客车股份有限公司主动召回部分客车

日前，郑州宇通客车股份有限公司主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

服务故事

立足本职 铸就最佳客户体验

一天晚上10:30，一客户的旅游车在景区抛锚了。售后服务人员接到客户的接到报修后，立即查询相关配件，经过沟通配件经理和就近服务站目前无相关配件，需紧急从外地调拨，第二天早上才能送到。过程中，为了让所载旅...

服务故事

用我们的贴心服务 换客户的放心满意

8月的一天，川渝服务经理接到客户反馈，车辆在运行至眉山市时出现发动机水温高的情况，需要紧急处理。服务经理立即联系眉山宇通服务站，经检查判断为电子风扇控制器损坏，车辆现在无法营运。由于该车辆热管理系统...

服务故事

用心服务，做好保障

如今，每当客车行业的客户提到宇通这个品牌，总是少不了一番夸赞。而在这金口碑的背后，少不了这样一群默默无闻的宇通好兄弟，奋斗在市场一线，坚持不懈地在为宇通的金色招牌舔砖加瓦。         10月8日一大早，...

服务故事

多方协调，全力满足客户需求

8月7日，售后服务部上海中心站接到客户反馈，需要更换某房车的空调支架。经查询，目前中心站没有该型号空调支架，郑州配件总库也没有库存。由于该型号支架是英国进口件，采购周期需要60天，临时采购肯定无法满足客...

服务故事

他们帮客户解决了大难题

7月的一天，售后服务部配件销售支持组接到某配件经销商的技术支持需求。原来，一辆宇通校车在社会修理厂更换制动调整臂时，旧件状态与根据车工号查询到的原厂调整臂状态不一致，无法进行更换。接到反馈后，配件销...

服务故事

用心服务客户 实力赢得赞誉

7月份红色延安进入了旅游高峰,小小的山城街道上人来人往充满了生机和活力，同时各个景点也停满了全国各地的旅游大巴，宇通客车成为了城市第一道亮丽的风景线，做为宇通客车的一名售后人员娄本涛却随时待命要打赢这...

服务故事

始终如一的高质量服务

四川某客运公司自17年7月第一次采购宇通纯电动公交，李宝伟就服务于该单位，从第一次为客户做培训到目前已跨过3个年头，3年时间该公司从第一次的尝试购买也逐渐形成了对宇通信任和认可取得今天的成果，离不开宇通...

服务故事

面对疑点，用证据说话

一天，客户服务经理谷卫峰接到客户反馈，刚投入运行不久的新能源公交车有3条轮胎出现沟槽开裂的问题。客户对此抱怨非常大，认为宇通产品存在质量问题，要求尽快处理。谷卫峰接到反馈后，立即赶赴现场。       到...

服务故事

一场大雨引发的紧急救援

一天晚上，客户服务工程师贺圣洁接到图木舒克市公交客户来电，反馈新买的18台E8全部不能充电，如果问题不能及时解决，将造成第二天公交运营瘫痪。紧接着，大区业务经理、大区服务经理纷纷打来电话，向他了解情况。...

服务故事

跨区域协作，为客户解决问题

六月中旬，山东某客户反馈自己2009年购置的客车出现发动机水泵漏水的情况。前期，该客户行使在河南区域时咨询过当地服务站，服务站人员建议更换水泵总成。客户考虑到当时漏水也不严重，为不影响运输，表示暂不更换...

服务故事

及时高效，通力协作满足客户需求

5月8日9点左右，武汉中心站维修接待员高金刚接到客户电话，客户描述车子动力不足跑不动，并伴有下排气大现象，客户预约车辆9号进站维修。5月9日客户进站，维修师傅朱礼林检查后初步判断需拆解发动机检修，工作难度...

服务活动

2019年宇通“服务相伴•护航未来”校车巡回活动

为全面、准确收集校车客户车辆使用体验，及时满足客户服务需求，切实做好校车服务保障工作，提升校车客户满意度，售后服务部计划开展2019年宇通“服务相伴•护航未来”校车巡回服务活动，结合校车分布零散，运营时...

服务故事

清明节景区救急，为旅行保驾护航

4月6号，武汉中心站接到外服通知，一辆宇通客车挂挡后无法行驶，武汉站积极响应，及时与客户沟通，根据客户描述和维修师傅经验判断应该是离合器打滑，需更换离合器压盘及离合器片等。初步判断问题以后，前台及时确...

服务故事

做服务只是基础，做好服务才是目标

2019年4月12日，维修中心客户经理任红军接到事故车信息：哈尔滨福顺会议服务有限公司旅游车辆在浙江境内发生交通追尾事故。任红军立即联系客户，耐心热情地询问客户事故情况，咨询客户的修车意见，客户李先生对任...

服务故事

最美机修工

人们赞美花的美丽、果的甘甜，可是很少有人赞美为花果提供养料无私奉献的绿叶；同样，人们赞美客车，享受客车给人们出行带来的便利，可是很少有人赞美默默奉献的客车机修工。上海新世纪旅游公司作为宇通售后服务的...

服务故事

保障湖南两会，提升宇通品牌影响力

湖南省人大政协第十二届二次会议于1月25日-1月29日在长沙召开，本次两会服务车辆均为宇通客车；作为在湖南省的售后服务中心，长沙中心站始终秉承着“服务至上，客户”的工作理念，做好服务的同时，积极拉动资源，...

服务故事

高标准服务两会

1月28日下午，近30名宇通人汇聚在天安门东5公里的宾馆里。为了保证会议用车不出现一丁点问题，关于现场保障的各个细节，大家讨论了3个多小时。3月3日下午3点，中国人民政治协商会议正式开幕。按照之前研讨结果，弟...

服务故事

冰雪天•宇通情

新疆配件客户经理李工接到阿勒泰公交公司盛总的电话，需要李工指导安装一下充电桩（客户采购了3台充电桩）。李工考虑到这是阿勒泰市第一次安装充电桩，一定要把这事好好办，而且公交公司还有十几台的充电桩需求，...