服务故事

日夜守护，为客户车辆保驾护航

7月24日凌晨2:30，仓库管理员王师傅接到仓库组长的电话，说有一辆营运车辆半路抛锚，油门踏板出现问题，无法正常行驶，急需配件，仓库管理员王师傅接到通知后穿好衣服迅速抵达仓库，经查询仓库还有一个可用物料，...

服务故事

拼速度与时间赛跑，快响应让客户满意

外服人员接到车辆驾驶员反馈车辆缓速器故障，当时车辆在四川甘孜州新都桥跑旅游。外服人员了解了车辆状况后，初步判定为缓速器烧蚀，便立即联系四川甘孜州服务经理，但是由于客户车辆所在地附近无服务站，而客户车...

服务故事

用心服务,感动客户

临近下班介休向荣服务站院内灯火通明人员忙碌，近期介休市环卫车辆到了协议保养期再加上其他厂家的服务车辆，人员较为紧凑。这时准备下班的接待主管崔马良经理接到一太原宇通客户救急电话，客户焦急反馈车辆在高速...

服务故事

大雪封路，突出重围保客户运营

11月15日晚，公司在青海的配件经销商突然接到贵德县客户电话，询问主减油封、齿轮等配件的储备情况。经销商的当班经理细问之下了解到，客户的车辆后桥主减损坏，需要更换。客户需要的配件在经销商仓库都有储备，于...

服务故事

护航进博会，智领新时代

备受瞩目的首届中国国际进口博览会于11月5日上午在国家会展中心（上海）开幕，以“新时代，共享未来”为主题，吸引了172个国家、地区和国际组织参会，3600多家企业参展。此次进博会，不仅场内各种高科技展品夺人眼...

服务故事

协同是一件小事情，用心就能做好

9月6日下午，河北外服高经理接到车工号17B271W-0511客户在河北衡水市红旗大街反馈空调不制冷。客户反馈车辆为河北保定车辆，拉了一车保定相关部门领导参观衡水老白干集团，因天气较热，客户抱怨很大。综合考虑情况...

服务故事

成长自我决心 成就团队信心

做市场服务工作，直接面对复杂多变的市场，没有固定如一的“万金油”套路。唯有每个员工审时度势，发挥充足的主观能动性，耕耘自己的市场，才能保持出色的成绩。而的大区管理，并不只是教会员工怎么做，需要用大区...

服务故事

用心服务,赢得客户认可

8月20日晚18：20，临近下班介休向荣服务站院内灯火通明人员忙碌，近期介休市环卫车辆到了协议保养期再加上其他厂家的服务车辆，人员较为紧凑。这时准备下班的接待主管崔马良经理接到一太原宇通客户救急电话，客户...

服务故事

紧要关头 为客户挽回损失

按照市场惯例，校巴证的领取一般晚于上牌时间一个月。9月份为开学季，所以8月份车辆上牌的保障工作则是关键中的关键,售后服务人员也将上牌保障工作作为重点工作，确保达成客户满意。        在8月7日广州悦安校...

服务故事

力所能及的的小事，换来了忠实的客户

六月下旬的一天，菏泽客户何先生拨打总部400电话咨询宇通客车全车锁，之后400客服将订单转至济南中心站处理。济南中心站配件前台王昌业接到订单后，首先拨通客户电话了解具体需求，经过沟通得知客户不是想购买全车...

服务活动

2018年宇通景区车迎“十一”服务保障方案

2018年宇通景区车迎“十一”服务保障方案“十一”旅游黄金周将至，为保障宇通景区车在旅游高峰期的正常运营，为客户提供安全放心的用车体验，公司计划开展2018年迎“十一”景区车服务保障活动，针对高峰期景区用车...

服务故事

他自告奋勇去啃“硬骨头”

前期，某客户一台车行驶到韶关时出现故障。经判断，问题原因为固定车辆线束的扎带老化，导致线束脱落，且线束的损坏面积较大。因技术难度较大，车辆已在韶关处理近半个月，问题却始终未能彻底解决。客户在月底有出...

服务故事

认真服务客户，竭诚维护品牌

7月23日傍晚，乌鲁木齐中心站韩师傅还在忙手头的工作，接到市场服务人员张经理的电话，一批6100车型排气管需紧急排查。接过电话后，韩师傅感觉事情重大，他立即与站内领导沟通行动计划，并抓紧时间将手头工作处理...

服务故事

立足岗位，快速协同解决客户问题

6月4日下午桂J41153的客户前往广州中心站报修车辆右前轮磨损故障。接到客户需求，广州站立刻组织安排维修车间对客户描述故障进行鉴定，经检查发现：车辆左右前轮轮毂平衡铅块丢失，前桥左右侧主销松旷，特别是左侧...

服务故事

将心比心 赢得客户感动

挖掘客户的本质需求，就不只是单纯的看到客户提出的需求，就简单的执行，而是站在为客户提供方便、为客户解决问题的角度去思考，在提供一些方案和解决措施时，就要以客户能够接受和理解的角度，把我们专业性的知识...

服务故事

换位思考 从客户视角来推动工作

时间飞逝，在一个温暖的先进集体中，让我学会关心别人和理解别人，也经常会用换位的角度去考虑问题，解决客户的疑难杂症。记得第一次出差到市场，应大区要求，对所在区域维修站电工进行一次电源、启动系统原理培训...

服务活动

2018年宇通“服务相伴？护航未来”校车巡回活动

为全面、准确收集校车客户车辆使用感受，及时响应客户服务需求，切实做好校车服务保障工作，提升校车客户满意度，售后服务部计划开展2018年宇通“服务相伴？护航未来”校车巡回服务活动，结合校车分布零散，运营安...

服务故事

真诚服务，不求回报

5月某日晚上22:40长春中心站生产部接到外服经理的电话，一辆工号为09A200H―0041佳木斯车辆经过吉林省四平市，因曲轴、前轴轮减震器、螺栓断裂，车辆抛锚，该车主在当地拆卸，因当地维修人员不是太专业，不敢操作...

服务故事

责任与担当：世界屋脊上的坚守

西藏，面积约122万平方公里，平均海拔超过4800米，加上气候寒冷、气压低、空气稀薄，素有世界屋脊和世界第三极之称，然而，面对如此恶劣的自然条件，常年驻守在这里的宇通售后服务人员，用坚持和热情保障了整个西...

服务故事

薪火相传：大草原上不老的故事

内蒙古大草原，风吹草低见牛羊的美景让人神往，但地广人稀的环境，也容易让人倍感孤单，熊长河，一位在内蒙服务了十几个年头的宇通客服经理，从刚到任时女儿才12岁，到如今外孙已经3岁了，时光荏苒中，从他手中带...