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服务故事

急客户之所急 千里送货保障服务
发布时间:2022.12.29

       10月19日晚,长春站配件经理接到总部紧急通知,为保证俄罗斯出口车辆正常通关,负责服务该批次车辆的满洲里服务站急需一批出口车辆专用油。长春站接到通知后,生产组长王琪、配件客户经理侯俊威、综合组长姜永辉立刻查询长春站库存情况,经查询长春站有出口车辆专用油。长春站在10月19日22点连夜组织会议,商讨在长春疫情管控下如何将专用油送到满洲里服务站,快速解决出口车辆专用油问题。经过大家的集思广益,结合从长春到满洲里的沿途疫情管控,在明知满洲里疫情管控比较严返回长春会被隔离的情况下,经过多方面的沟通考虑决定安排长春站维修前台王重协助配件仓库库管翟德贵开车连夜将专用油送到满洲里服务站。

       长春站前台王重和库管翟德贵于10月19日23点43分从长春出发,载着接近两吨重的油品连夜赶往边境小城——满洲里市。10月20日凌晨3点15分到达黑龙江省大庆市龙凤高速收费站,因防疫检查过程繁琐,在大庆市耽误了两个小时。长春站两名同事不顾疲倦,中间不敢有任何休息,继续开车送货。驱车1000多公里,不顾劳顿,终于在10月20日15点15分到达满洲里市防疫检查站。满洲里防疫人员告知:外来人员进入满洲里市必须隔离7天。经与满洲里服务站协商,由满洲里服务站安排人员将车辆开入满洲里市卸货,长春站工作人员在防疫检查站等待。经过1个多小时的等待,满洲里服务站完成专用油的卸货入库,长春站也圆满的完成了此次千里送油品的工作,保证了出口车辆及时通关。

      事后两人连夜开车1000多公里返回长春市,在返回长春市下高速时,因疫区返回被告知需要集中隔离7天、居家隔离3天。站内立马做两手准备:一面安抚好两人,服从疫情防控安排积极配合隔离,另外一边中心站及时调整人员,通知站内的维修前台接待和库管取消假期,全力保障维修接待和配件任务不出异常。最终,两人于10月31日结束隔离,第一时间返回中心站投入紧张有序的工作中。大家心里想到的是,客户能够收到配件,再辛苦也是值得的。