前不久，客户王先生到济南中心站修车。登记完信息后，王先生主动问：“今天‘小胖’在站里吗?我想找他修车。‘小胖’对我的车熟悉，而且修得又快又好。”

　　客户口中的“小胖”名叫冯会洋，是一名机修工。冯会洋身材偏胖，性格开朗，大家就给他取了“小胖”的昵称。他真正受到客户认可，则是源于严谨细致的工作态度和过硬的维修技能。每次修车结束，冯会洋总要趴在地沟里，对车辆整体检查一遍，一旦发现客户未报修的问题，他就赶紧反馈。一次，冯会洋发现某车辆排水管有裂纹，他马上告知客户更换，避免出现更严重的问题。

　　今年春节假期，冯会洋选择在值班中度过，等节后再调休。2月20日，调休在家休息的冯会洋接到某公交公司客户司机的电话，客户车辆在半路抛锚，急需救援。本来，冯会洋可以把这个任务交给上班的同事，但他转念一想，“客户第一时间找到的是我，还是自己到现场维修比较好”。之后冯会洋奔赴中心站，拿上工具配件，立即开车赶了过去。

　　到了现场，冯会洋确认问题点是发动机ECU故障，更换配件后，问题解决。得知冯会洋放弃休息专门来处理问题，司机连连感谢。回到单位，司机把这件事告诉了同事们，大家想起冯会洋长期以来的优质服务，一致决定给冯会洋送面锦旗。接到锦旗后，冯会洋朴实地笑了：“以后我会更加努力，全新全意做好服务工作，让客户满意!”

　　(国内售后服务处 王二锋)