“有没有买到回家的车票？”，这无疑是近段时间几乎在任何场合都能听到的询问。农历兔年将至，持续40天的2011年春运已于1月19日正式启动。据了解，春运期间全国旅客运量将达到28.53亿人次，其中道路客运量较大，将达25.56亿人次，同比增长11.6%。异常繁重的春节运输让“怎样才能安全、舒适的回家？”成为老百姓的共同心声。
道路春运压力巨大 25万辆宇通客车担当主力
交通运输部新闻发言人何建中先生分析，在各种运输方式中，道路春运是基础和骨干力量，需要发挥“兜底”和衔接作用。“今年高速铁路快速发展，低价普通铁路运输能力与往年相比，力量稍为薄弱，其中有一部分旅客要流向道路客运。这就要求道路运输发挥‘兜底’作用，进一步增强集疏运和中短途运输能力。”何建中表示。
8年真诚服务助力平安春运 宇通客车让爱回家舒适安全
据了解，为了保证旅客顺利回家，春运期间，全国道路运输将投入84万辆大中型客车，平均每天发送的班次将达到240万个。而在这庞大的运输大军中，作为中国客车品牌，宇通发挥着举足轻重的作用。数据显示，宇通在大中型客车市场的占有率在30%左右，因此保守估计，将有超过25万辆宇通客车服务春运，堪称“兜底”的主力部队。
记者了解到，经历多年春运的实战，宇通客车出众的安全性、舒适性以及耐用性可谓久经考验。同时，春运战役考验的是不仅仅是客车的产品性能，同时还考验着客车企业的服务水平。因此，每年的春运期间，“一通三龙”等各大客车企业均会投入巨大的人力、物力开展相应的服务工作。而在众多客车企业中，宇通是开展春运服务时间最早的，至今已有8年时间；同时，由于在大中型客车市场的占有率位居，宇通在春运期间所服务的客车数量也是最多的。
“据我了解，春运期间，宇通是所有客车企业中服务时间最长、服务力度较大的，真正展现出了中国客车品牌的服务水平和综合实力。”一位北京客运企业的总经理向记者介绍到。
客车品牌心系民生 贴心服务感动客户
宇通深知，春运安全是一件关系客户利益以及社会民生的大事。春运期间，全国各地天气情况十分复杂，部分地区将遭遇严寒、雨雪等恶劣天气，加之长时间运行，这对车辆的安全性和稳定性提出了比平常时期更高的要求。因此，作为春节道路运输的主力军，为了保证客运企业的正常运营，保障亿万民众春节回家的出行安全，宇通极为重视春运服务工作。
宇通南京某客运公司门口驻点服务现场
据悉，作为春运安全服务活动开展以来的第8个年头，宇通客车结合以往取得的成功经验，早在2010年12月10日便启动了春运安全检查工作。宇通首先对参与服务活动的车辆底盘及电器系统进行安全检查，对于检查中发现的车辆问题，均按照宇通相关规定及时处理。并且，凡是参与服务活动的车辆，宇通客车都将对司机赠送小礼品一份和《驾驶员的十个好习惯》宣传册一本，让安全运行与每一辆宇通客车终生相伴。与此同时，对拥有20台以上宇通客车的客运企业，宇通还将采取预约上门服务，除了免费检查外，服务小组成员还在现场对驾驶员进行操作与保养方面的实操培训。
南京长客集团东方运输公司一位经理表示：“为了让我公司的车辆在春运中健康高效率地营运，宇通的服务人员顶着零摄氏度的寒风为车辆检查，比我们自己还关心车辆，真诚的服务态度以及的服务水平令我们十分敬佩和感动。”
服务软实力凸显品牌价值 宇通承载价值与梦想
正是在这种服务意识的指引下，宇通客车通过40多天的春运服务，以实际行动实现着为客户创造更大价值的承诺，同时也承载着亿万国人春节回家的安全出行梦想，并以此成就中国客车品牌的社会价值。
业内专家表示：“品牌企业需要品牌产品，同样也需要品牌服务。对于客车这种后期需要优质运营维护服务的产品而言，优质服务将为用户创造更大的价值。宇通客车在服务保障体系上追求完美的卓越表现，是构成其中国客车品牌的重要一环。”
宇通贴心服务承载梦想让爱回家
宇通客车相关负责人向记者表示：“春节回家是中国老百姓一年中最为重要的一个时刻。因此，保障乘客安全出行，让数以亿万计的人们舒适、安全、及时地和家人团聚，是宇通作为中国客车领军企业当仁不让的责任。”
正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑，而在亿万百姓心中铸就良好口碑，在数十万客户心目中成就卓越地位，凭借的正是真诚服务、想用户之所想的企业价值观。作为承载黎民百姓出行梦想的交通工具，在春运这个特殊时期，宇通客车让“回家过年”舒适又安全的承诺，必将带给所有乘客最为贴心的旅程和最为温暖的回忆。
