每年春节过后不久，便是国人所期待的另一个重大节日——“两会”。这是关乎民生、关乎发展的大事，在这短短的十几天里，全国13亿双眼睛都把目光转向了北京，转向了两会会场。为了保障两会的顺利召开，需要无数人和部门在幕后的努力，这其中自然少不了保障两会交通的服务用车。
作为两会服务用车的“常客”，今年已经是宇通第十年为两会提供服务用车了。从2005年初次“亮相”两会，至今，宇通客车从未缺席过其中任何一届。“十年，是一种考验，更是一种褒奖。宇通客车在两会上走过的这十年，是宇通客车高品质的较好佐证，也是对宇通客车众多售后服务人员的较高的褒奖。”对此，专门负责两会用车服务的宇通客车京津冀大区服务经理李正卿表示。
宇通两会“十年行”，数量稳步增长
最开始，在两会的服务用车中，众多车企都是公平竞争，数量也没有相差太多。但随着时间的考验，最终宇通在所有服务用车中所占的比例逐渐增加。宇通“两会”用车2010年36台，2011年44台，2012年50台，2013年达到了54台，今年更是达到了55台。
“如果说市场上的竞争是大浪淘沙，需要几年甚至更长的时间之后才能分出车辆质量的好与坏，那么‘两会’就是一块直接的试金石，可以说是‘眼里揉不得半点沙子’。如果你的车出现了一次小毛病，那么明年你的车辆肯定就会减少，甚至就不再被采用。”李正卿对记者说道，“因为两会对车辆的要求是‘零故障’，在用车之前都会签订协议保证，不允许出现一点差错。”
据了解，宇通的两会服务用车逐渐增加。今年新增的一台，在车型方面没有大的变化，还是延续往年成熟车型，ZK6127HA1、ZK6120R41E、ZK6908H三种车型。其中，首汽集团29辆，北汽集团19辆，新月联合汽车公司7辆。首汽和北汽继续选用ZK6127HA1和ZK6908，新月则是ZK6120R41E。
有量更有质，打造高品质的两会服务用车
据悉，今年的两会有6000多名国内外记者云集北京，每个细节都会处在聚光灯下。如此庄重的场合，绝不允许出行丝毫差错，所以对车辆品质的要求非常之高。如何为两会的代表们提供一个更加舒适的乘车坏境，从而保证一个更好的状态，是每辆服务用车都应该达到的标准。
据了解，两会的用车型号虽然与市场上是一致的，但在一些细节上还是做了特殊的处理，比如从车的外观工艺、内饰座椅、灯光到发动机、悬架系统、转向系统等，都必须达到最苛刻的标准，保障安全性、舒适性做到较好。“比如，为了更好的保障舒适性，我们为每辆服务用车提供了车用地毯及一些其他的装饰。但需要指出的是，这些地毯之类的装饰，一般都是重复利用的，以避免不必要的浪费。”李正卿向记者介绍道。
精心服务，避免一切可能出现的失误
虽然服务用车的使用车辆多为久经考验的成熟车型，用户又是多年合作的老伙伴，但宇通客车售后服务人员在此次服务“两会”的准备工作中，丝毫都没有懈怠，共集结包括服务站在内的200余人参与前期的检测和服务，服务人员24小时待命，遇到问题，及时解决。
“早年春节前，我们就开始了最早的准备工作，从选车、检查、试车、保养等各方面开始，直到2月23号完全准备结束，前前后后经历了一个多月。”李正卿说，“我们的每辆车全部经过四重检验，首先是司机的自检，对每一辆车逐级进行技术性能检验，实行一车一档案，并指定专人负责，发现问题第一时间解决;其次是旅游客运公司技术部门的检查，对车辆进行再次保养服务;然后是宇通服务人员的检查，确保车辆能够安全运行;最后是公安机关的检查。只有会前工做到细致入微，安全才能得到较大的保障，所以准备工作做得越细越好。”
车辆质量是基础，精心的服务和细节才是“零故障”的保证。两会期间，李正卿要求每位服务人员都随时保持与车队的联系，一旦出现问题，保证能在最短的时间内出现在现场。同时，根据两会代表驻地分配的特点及所配备的车辆，李正卿全面统计了车辆的部件产品型号，对北京中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布进行了合理化调整。配件24小时及时供应，同时配备了数辆服务车，确保第一时间到达现场。
克服困难，达到两会用车的一切要求
“两会”的服务用车，作为特殊场合的特定用车，不同于普通的公交客运车辆，有时一些特殊的要求也会为服务车辆带来一定的困难。
李正卿就跟记者谈到了今年所遇到的一些问题，他说：“今年两会前，服务方提出要求，在两会代表上车之前，不允许车辆进行提前预热，要等到全部上车后才可以启动。这就给我们带来了困难，因为三月份早晚的天气还比较凉，不进行提前预热，车内温度肯定无法达到要求。为此，经过开会商讨，最终我们为每个驻地分配的车辆都提供了备用电源和电瓶连接线，这样既保证了车辆的温度，也达到了服务方的要求。”
在面对一个问题的时候，解决的过程，也就是提升服务质量的过程。今年，随着宇通服务车辆的进一步增加，其车辆在各个代表驻地的分布范围也进一步扩大，如何保障每一处车辆的正常运行，出现问题时如何在最短的时间内解决，李正卿胸有成竹的说：“我们已经为两会服务了十年，我们对任何一种可能发生的情况都有充分预案，能保证及时有效的得到解决。”
宇通的两会“十年行”，只是宇通在整个市场上的一个缩影。在如此高水平、高要求的考验中，宇通以优异的表现展现了自己的实力。我们相信，和李正卿经理的“胸有成竹”一样，这一切都是建立在宇通高品质的产品与服务之上。
