4月6号，武汉中心站接到外服通知，一辆宇通客车挂挡后无法行驶，武汉站积极响应，及时与客户沟通，根据客户描述和维修师傅经验判断应该是离合器打滑，需更换离合器压盘及离合器片等。初步判断问题以后，前台及时确认配件库存情况并与客户沟通、预估价格，以取得客户同意。与此同时，维修同步准备工具及配件，做好出发准备。
征得客户同意后，立马出发，由于距离远，且在云雾山景区，80多公里的距离，师傅每半小时与客户沟通一次位置与预计到达时间，安抚客户焦急的心情。到达地点与客户沟通后，师傅们快速投入到工作中去，拆解过程中，发现飞轮齿圈与飞轮也损坏严重，中心站还无库存，配件人员积极协调从思源中心库调件，由维修师傅从景区直接驱车到中心库取件，赶回景区已经将近晚上12点，无暇顾及身体的疲惫再次投入到工作中去，一直到第二天11点多试车完成，维修朱师傅才算松了口气。中心站维修人员的为客户所想、真心为客户解决问题的态度，深深地打动了客户，得到了客户的充分认可。
