六月下旬的一天，菏泽客户何先生拨打总部400电话咨询宇通客车全车锁，之后400客服将订单转至济南中心站处理。

济南中心站配件前台王昌业接到订单后，首先拨通客户电话了解具体需求，经过沟通得知客户不是想购买全车锁，而是因为全车钥匙丢失打不开门，想咨询如何配钥匙。因宇通车锁与钥匙是配套销售的，而且全车钥匙丢失需更换全车锁，一方面价格比较高客户无法接受，另一方面采购周期长客户也等不了, 对客户而言钥匙丢失换全车锁也不划算，王昌业告知客户先升级领导协调处理，稍后给予回复。

随后咨询业务和外服经理配钥匙事项，都告知需要换整车锁，王昌业又和菏泽一公司服务站沟通，也不能解决，想着这么热的天客户在车旁等消息，肯定很着急，此问题公司解决和时间上都不允许，如果处理不好，肯定造成客户的损失和不满，处理好了，客户的感受必将成为济南站的忠实客户，必须抓紧时间，就又和配件经理联系。经过沟通，决定自己给客户配个钥匙，随后联系客户如果可以的话将舱门锁拆下来发到中心站，由我们协助配把钥匙后与锁再一起发给客户，客户听后很是感动，随后就通过发客车的形式把舱门锁发了过来，王昌业收到客户寄来的舱门锁后立即联系当地专业配钥匙的，自己出钱为客户配备了钥匙。

当天又将舱门锁及配好的钥匙发客车给客户，后又跟踪到货情况，客户收到后马上给王昌业打电话表示感谢，得知王昌业是自己出钱配的钥匙，表示要将配钥匙的费用给王昌业，但王昌业对客户说：“配把钥匙也没多少钱，这是我们应该做的，这都算不了什么，我们追求的不仅仅是能为客户解决问题，最主要的是要让客户感受到宇通的品牌能力。”客户被王昌业的诚恳及对客户负责的工作态度所感动，随即再次拨打400客服电话对王昌业提出表扬。

王昌业同志以客户为中心，在客户提出需求的时候能够站在客户角度为客户着想，积极、主动的需求解决办法，不惜牺牲个人利益，为客户创造更大价值，得到客户赞扬。