10月份为长春区域车辆维修、保养的高峰期，长春中心站也异常繁忙，10月某日晚忙完一天工作的王师傅临时接到外出机场摆渡车整改任务，两人完成整改回到站内已经是晚上九点多，刚到中心站就接到黑龙江专用车外服李工外出救急的紧急需求。一台车牌号为黑AF897N由黑龙江去往北京的房车因发电机支架断裂无法正常行驶，车辆在长春市长春大街附近，大晚上温度很低，车上一家老小5个人，客户非常着急。王师傅了解到情况后赶紧赶到现场，给客户车辆故障先紧急处理保证能行驶到中心站，到达中心站后已经凌晨，客户已经很疲惫，在和客户沟通的的过程中发现客户是外地人，王琪便帮忙客户一家联系解决住宿问题，安顿好客户后王琪才返回中心站。客户因为急着赶往北京，下午必须维修完毕，晚上一定要到达北京。第二天一大早王师傅便组织人员开始维修，在车辆维修过程中支架螺丝又突然断裂，因需要特殊工具处理，王师傅立即联系催促外协人员来站处理断裂螺丝，时间很快就到了中午，王师傅看到客户比较着急也没顾上吃午饭一直处理车辆故障，下午一点多顺利维修完毕。当客户看到车辆及时维修完毕对王琪非常感激，并说要留王琪电话号，后期要好好感谢一下他，同时告诉王师傅以后到黑龙江可以给自己打电话，要表示一下感谢，但被王琪婉言谢绝。

急客户之所急，用贴心的服务、精湛的技术为客户排忧解难，得到了客户认可的同时，又再次树立了良好的服务口碑。