12月的一天，天津某客户来接车时，特意将一面“细致周全、服务及时”的锦旗送到售后服务部的办公室，对魏文涛、王文俊两位客户服务经理表示感谢。事情还要从今年4月说起。

      今年4月，该客户首次购买了45辆ZK6119。客户前期购买的宇通车占其总保有量的80%左右，是公司的重点客户。为了进一步维护客户关系，负责处理市场售后问题的王文俊，主动协助业务人员做好客户提车工作。

      在陪客户看车的过程中，王文俊发现一辆车出现刹车灯不亮的问题，他随即协调质保部同事现场处理，并连夜排查其他车辆，保证了客户第二天顺利接车，客户感受较好。

      经过一段时间的运营，新车表现良好。8月份时，客户再次采购了30辆ZK6119。新车到达市场后，魏文涛、王文俊主动同客户的车队长建立微信沟通群，并带领服务站人员以每周至少一次的频率前往车队，检查车辆的运行情况，并就车辆的驾驶操作、维修保养等现场教学，帮助车队人员充分了解车辆。

      在不久后的一次沟通中，车队长提到2013年采购的某型号车辆，部分车的回水管与管道旁边的线束磨损。虽然车辆已经超出质保期，魏文涛和王文俊还是结合服务站人员主动排查，并协调公司技术人员给出整改方案，拉动公司资源进行整改。此事得到了车队长的好评，并反馈给客户方的领导。

      11月初，客户启动了26辆车的招标，市场业务人员也积极参与竞标。鉴于宇通车辆前期良好的使用表现及售后保障情况，最终公司拿下全部订单。

今年以来，该客户累计采购101辆ZK6119，是天津客旅团市场上购买宇通车数量最多的客户。此次提车，客户特意送来锦旗，对两位客户服务经理提出表扬。“车辆有任何问题，你们的服务人员都能做到随叫随到，还总是主动为我们着想，服务真不错”，客户方领导如是说。