“文辉，这个问题我不知道怎么处理，帮忙指导一下呗？”听到同事的呼喊，客户服务工程师李文辉立即从办公桌前起身：“没问题。”

在深澜动力销售管理科售后服务模块，李文辉是大家眼中公认的“及时雨”。这不仅是因为他专业能力强，更在于他响应速度快，只要客户和同事有需求，他总能及时顶上去。

一天凌晨，郑州某运输公司客户在给车辆充电时发现，车辆充不进电了。客户很着急，车辆第二天还要运营，必须保持满电状态。眼看问题无法解决，抱着试一试的心态，凌晨2:00左右，客户给李文辉打了求助电话。接到电话后，李文辉从睡梦中迅速清醒，他立刻从家出发，在保证安全的前提下，不到半小时就开车到达了客户那里。

看着急匆匆赶来的李文辉，客户长出了一口气：“看到你能这么快赶过来，我的心就放下了一半。”李文辉笑了：“就算今晚不睡，我也得把车修好，让您完全放心。”经过仔细检查，李文辉发现车辆某根电线接触不良，紧固接口后，问题就解决了。事后，客户专门为李文辉送来一面锦旗，并表示：“李师傅就是我们的‘及时雨’。”“及时雨”这一称号也就此传播开来。

平日里，李文辉经常主动到车间各工段走访，了解电池从供货到装车过程中容易出现的问题，以及大家的建议。李文辉还特意编写了《电池装配异常问题汇总及操作标准指导书》等课件，对一线员工进行培训，通过讲标准、教实操，减少电池装配异常。看着忙前忙后的李文辉，生产工段的同事们也对他竖起大拇指。

现在，李文辉接到了帮带新员工的任务。他将用心做好新员工帮带，和大家一起做好服务支持工作。

（深澜动力 谢旭升）