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宇通人故事

让优质服务覆盖到祖国边境线
发布时间:2021.12.06

  前几天,机动客户服务经理邵泽勇身穿棉服、背着工具包,和部队客户一起跋涉在雪山之间。

  受海拔高、气温低、装备使用频次高等因素影响,青藏高原上的装备磨损率较高。为了确保设备最大程度发挥作战保障能力,公司结合部队客户定期开展巡检巡修。邵泽勇本次就是为了检修高推高装设备而来。

  检修完装备,邵泽勇又去客户配件库里转了一圈,发现一些常规配件库存紧张。“高原上运输配件不方便,我给咱列一个配件储备清单,咱可以储存一些,以备不时之需。”听到邵泽勇的建议,部队客户连连感谢。接下来,邵泽勇计划到新疆与同事程志超、毛斌会合。在那里,还有批量装备等待巡检。

  这是边防技术服务团队的工作缩影。针对边防部队驻点多、驻点间距远、自身维保能力较弱的情况,今年年初,公司抽调机动客户服务经理程志超、余春福、毛斌、邵泽勇,成立边防装备维修技术服务团队。大家以巡检巡修为主,过程中穿插培训部队客户维修人员。

  高原环境复杂,气候恶劣,就算做了巡检巡修,仍可能有各种意外故障。一次,邵泽勇接到客户电话,客户在准备野外演习过程中,某装备出现故障无法行驶,部队维修人员暂未查出故障成因。邵泽勇赶紧赶往现场。因为演习地点距离居住地较远,为赶进度,邵泽勇与战士们一起在野外宿营。等到他维修完毕,客户提出新的需求:“另一个品牌的挖掘机开焊了,能否帮我们处理一下?”野外没有防护面罩,邵泽勇戴上眼镜作为防护,拿起焊枪就干。事后,客户专门向邵泽勇赠送了锦旗。

  高原面积大、驻点多,为了更好服务部队客户,公司在青藏高原专门设立了两家服务站。一次,余春福接到服务站传来的消息,驻地某装备的后桥出现故障。驻地附近没有专业的起吊设备,余春福带领服务站人员利用现场设备,制作应急吊装工具。天空临时下起了雨,余春福双手冻得通红,还是坚持一刻不停地检修。经过大家20多个小时的奋战,故障车辆恢复正常。

  高原信号不好,大家十天半个月没办法跟家人联系是常有的事,但这丝毫不影响大家的工作热情。西藏风景壮美,天气晴朗时,看着迎风绽放的格桑花,望着祖国边境线,无论是出于服务人员的责任还是中国人的爱国情怀,大家都想尽心做好服务工作,为国防事业贡献力量。

  (集团军品事业部 尹新克)