序

项目

活动内容

1

客户拜访

客服经理根据客户流向信息，主动联系客户，提前预约拜访时间并上门拜访客户，递交服务活动告知函，传达宇通的服务活动关怀，了解车辆运行情况，并按照《景区车客户清单及拜访记录表》要求，收集客户信息及车辆问题，及时拉动服务资源予以解决；

2

安全驾驶培训

拜访过程中，针对景区环境封闭、道路情况多样等特点，由客服经理结合大区培训资源，为客户司机进行现场驾驶培训，讲解安全操作知识，提升司机驾驶水平；

3

免费安全抽检

针对重点景区客户（客户清单中标黄列），开展车辆安全抽检工作，排查车辆使用状态，降低运营高峰期故障风险，要求抽检比例不高于20%，检查项目表详见《景区车日常点检项目表》；

4

差异化服务响应

结合景区环境多样复杂，地理跨度大等情况，各服务模块可根据拜访过程中景区客户提出的差异化服务需求，开展针对性的服务响应，切实解决客户关注的各项问题，响应内容包含但不限于驻点服务、三包外故障优惠处理等项目；

操作说明：差异化服务内容需经大区经理审核同意，并报服务活动专员处备案后方可执行，费用纳入各服务模块自主服务活动预算。

5

问卷调查

活动结束后，由客户管理人员扫描满意度调查问卷二维码，对活动开展效果进行评价打分。