5月某日晚上22:40长春中心站生产部接到外服经理的电话，一辆工号为09A200H―0041佳木斯车辆经过吉林省四平市，因曲轴、前轴轮减震器、螺栓断裂，车辆抛锚，该车主在当地拆卸，因当地维修人员不是太专业，不敢操作，同时损坏的配件经查询全国无货，外服经理联系长春中心站，得知车辆中还有一车旅客滞留，客户需求非常急。

中心站马上安排机修三组王师傅与客户联系，王师傅了解情况后又与该车司机联系，告诉当地维修师傅注意事项，并了解了配件型号后判断出客户所需配件与前段时间事故车换下的闲置旧件应该基本一样，立即找工具拆卸站内的旧件，拍照片比对后确定完全一样，然后又叫起已在睡梦中的仓库刘师傅去仓库查询此车曲轴油封，确认后出库，最后王师傅又联系客户征询客户意见是送货还是客户自取，考虑到如果送过去客户费用比较大，最后客户决定自己过来取，此时已经接近凌晨客户问是否能等。

王师傅二话没说，告诉客户，你来我就在！为了不耽误客户，王师傅拿着配件直接到门卫室等待客户，凌晨两点左右客户到站，第一时间拿到配件，当王师傅告知客户油封的价钱13块钱时，客户简直不敢相信，再三要求多给些钱，并说这么晚还等他，已经很感动了，王师傅坚决拒绝客户多付费用，并再三叮嘱客户回去慢点行驶，客户非常感动！

事后王师傅回复说，我们是修车的，深知客户车辆出现故障的时候有多着急，客户都不容易，都指望着车辆来养家糊口，停班就是不挣钱，说不定客户每月还有车贷，那这耽误一天损失可就大了，公司要求我们要以客户为中心不是一句口号，我就要从自己身边的小事做起，自己困点、累点不算什么，能看到客户高兴的把车修好比什么都强。只要有我在，服务就要一直在，服务好客户是我的使命。