挖掘客户的本质需求，就不只是单纯的看到客户提出的需求，就简单的执行，而是站在为客户提供方便、为客户解决问题的角度去思考，在提供一些方案和解决措施时，就要以客户能够接受和理解的角度，把我们专业性的知识、理念用客户可以理解并能结合进他们的日常需求的一种方式进行传达。

　　最近经常接到市场服务人员凌晨4点至5点的电话，这个时间段都在睡梦中，一般都会排斥的拒绝接电话，但想到市场服务人员这个时间点还在服务，此时打电话一定遇到难题了，迫不得已打电话需求你的支持了。想到这里立即接听了电话，市场反馈车辆全车无电，车辆不启动，凌晨5点的班次，即将无法运营，调班已来不及了，车辆问题急需解决。通过10多分钟的电话指导，车辆问题得到解决。客户没想到这个时间还这么迅速的解决了车辆故障，面对宇通专业、高效的技术支持，连说 “谢谢”、“谢谢”、“非常谢谢”。

　　有了客户的认可，工作也充满激情，后续的工作中，我想我将继续以较好的状态去面对公司内直接或间接客户，在客户服务这个人生旅途中，感受每一个客户的感受，不断充实、提升自己，为客户带去较好的服务，赢得客户感动，其实你也会发现很多工作的乐趣，实现自身的岗位价值。