6月4日下午桂J41153的客户前往广州中心站报修车辆右前轮磨损故障。接到客户需求，广州站立刻组织安排维修车间对客户描述故障进行鉴定，经检查发现：车辆左右前轮轮毂平衡铅块丢失，前桥左右侧主销松旷，特别是左侧尤为严重。拆解更换主销时发现左侧转向节衬套孔磨损严重，装配新衬套后仍有较大松旷情况，根据此情况确定更换左侧转向节。由于此物料为非常用件中心站内暂无存货；配件调拨需要一定时间，过程与客户沟通客户提出“6月6日早5点前必须修复提车”，由于客户车辆需求紧急：此配件以空运形式调拨缩短等待时间快速处理解决。

广州站维修接待员在调件单下达后总部回复可在6月5日发航空件满足；期间维修接待员时刻联系总部了解配件运送情况；在此期间却获知因受天气影响原本当日下午15:30的航班晚点至17:30才出发。针对此情况生产组为了不耽误时间和保证车辆按约定时间交付，一方面安排维修车间机修班长李东岭带着班组成员提前完成车辆装配前各项准备工作，同时由司机师傅徐金源驱车赶往机场提前等待配件落地提货；当所需配件取上回到站上时已经是夜间12点半，站内等候的机修班组由班长李东岭带领立刻投入到车辆维修中，直至凌晨3点车辆全部维修装配完成，经检测确定故障问题得到彻底解决才安心的带领班组人员回宿舍休息。

对待客户提出的问题，及时响应，根据客户需求，与客户沟通并达成一致意见，制定合理的解决方案；

客户提出“希望第二天一早就能提车”这一点要求；广州站各站内各模块间，奔着“快速解决客户车辆问题”同一目标，各方不推诿、不拖延，积极响应，以无缝对接和协同的工作态度，服务过程不计个人得失，始终秉承宇通售后“快捷高效、保车辆运营”的服务理念用心服务与客户。