西藏某高原机场海拔4300多米,近日宇通向这里交付了一辆机场摆渡车。考虑到这是机场摆渡车第一次服务高海拔地区,为做好服务保障,在当地形成良好的示范效应,国内售后服务处决定安排专人前往。机场摆渡车服务管理模块的张永和冯虎两位同事,开始了他们的高原服务之旅。
接到任务时,西藏当地正处在疫情管控阶段。面对这一情况,为保证机场摆渡车服务高原机场的效果,张永和冯虎他们没有犹豫,收拾行囊,即刻出发。
抵达目的地后,张永和冯虎就在机场附近找了个简易房,按照当地管控政策隔离。由于机场还没有完全建设好,属于试运行阶段,附近的吃饭、住宿环境也非常受限,生活用品、被褥和氧气等都需要自己想办法解决。甚至由于昼夜温差大,晚上他们还常常被冻醒。
在这期间,张永和冯虎一边要克服生活上的难题,一边还要跟进机场摆渡车的运输进度,与客户对接如何卸车,以及远程处理其他区域的售后业务,相关工作也没有耽误。隔离结束,他们立即到达机场,配合客户卸车,对机场摆渡车开展系统点检,针对司机进行安全驾驶及车辆操作培训。由于是第一次来到高海拔地区做服务,到这里后他们的身体也出现了高原反应,工作的挑战也大了很多。
在服务现场,即便是感到头疼,喘不上气,张永和冯虎也没有降低服务工作的标准。他们咬着牙坚持,一点点为客户介绍车辆使用注意事项,并跟车和客户在机场里运行车辆。驾驶操作要注意什么,哪些部件需要定期检查保养,都逐一交代清楚。在他们的努力下,机场摆渡车在机场试运行过程中表现良好。宇通人敬业、不怕困难的做事风格,也赢得了客户的认可。而对于整个过程中的付出与艰辛,张永和冯虎觉得非常值得。