面对客户需求的不断变化，宇通的服务也在持续升级，李刚，作为川渝大区驻成都服务经理，敏锐洞察客户的服务需求，成功结合宇通优势服务资源与客户痛点，向客户提供了一份整体售后解决方案。

2016年12月，李刚在拜访成都某公共交通有限公司时，了解到此客户的维修保养厂还在建设中, 客户表示购买批量新能源车，对新能源车辆的维修、保养等内容均不了解，而新能源车辆科技含量较高，与以往的柴油车差异极大，客户对此心存顾虑，不敢放心使用。了解到该情况后，李刚迅速向售后总部反馈此信息，结合客户实际维修能力、对新能源车辆的掌握程度等情况，寻求解决方案，最终为客户量身打造了一份新能源全包服务产品。

初始阶段，由于客户没有接触过此类定制化服务，对此项新能源全包服务产品并无兴趣。李刚坚持不懈，结合业务经理向客户进行反复沟通，对服务产品项目进行了详细解释说明，终于让客户了解到宇通服务的专业性，打消了客户疑虑，愿意深入沟通。而后，李刚结合总部服务产品模块，对该全包产品方案进行定制化设计，过程中只要是客户提出的需求或疑问点，均反复修改，研讨风险规避方法，模拟各种可能出现的情况并制定解决方法，最终，方案成功确定，与客户达成合作意向，由宇通对客户270台新能源车辆提供全包服务并签订合同。

新能源全包服务产品的成功推广，为客户解决了新能源车辆维修服务的困惑，深化了宇通和客户的合作关系，真正做到了以服务创造价值，与客户形成互利双赢的良好局面。

作为客车行业的领军企业，售后服务已跨上了变革转型的快车道，服务模式不断创新，管理科学化、维修现代化、服务定制化都在稳步实现，为公司实现由产品供应商到服务提供商，最终成为整体解决方案提供商的转型打下坚实基础，以服务塑造新型核心竞争力。