服务故事

2小时的承诺

8月一天下午配件大厅刘西军接到客户马先生打来的电话，客户反馈车辆三桥的锁止缸出现问题，车桥锁不住轮左右打摆，存在安全隐患，急需更换。目前车上载有旅客正在连霍高速上从洛阳开往开封，希望2个小时内可以把配...

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用心服务 赢得客户赞誉

“有辆车在快到终点站时，经常出现电量不足的警告，抽时间看看咋回事吧？”接到客户电话，刘红亮毫不犹豫地答应：“明天我和服务站人员一起过去，一定帮您解决问题。” 刘红亮是客户服务经理，一次走访中，他提...

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一次紧急配件接运

8月5日晚上7点40分上海站仓库组长田领会接到市场反馈需求，山东威海某职业学院客户前往日照进行学术交流，当晚到达日照后，车辆出现故障，目前无法启动。       经现场人员检查需要更换燃油泵总成，上海中心站有...

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一封凌晨一点发来的感谢信

“今天修不好让我咋办，今晚无论如何也得把配件送过来，你们必须修好！”得知配件可能还没到西安，客户一下就急了。 客户服务经理晋健宝在电话里连声答应：“您稍等，我们做两手准备，一方面在高铁站继续找配件...

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接到配件紧急发运需求后

一天上午11:21，物料控制专员代冬冬接到贵州中心库的紧急来电，要求在当天将某车型的一套空气净化装置送到贵州。挂了电话，代冬冬赶紧核查九龙仓库的库存，发现有8种配件缺货，缺货的配件一部分需要科林空调、线束...

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用高标准服务赢得客户信赖

2019年10月杨振涛拜访某客户时，带领服务站人员对该客户车辆加热器进行检查和维护，对检查出有问题的车辆给予处理解决，确保车辆正常运营。在与客户沟通过程中了解到，客户另有三十多台其它竞品车辆，加热器故障频...

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心系客户，服务一流

5月26日早上华南服务模块新进客户服务经理张胜龙突然接到帮带师傅张魁来电，告知湖南一客户报修发动机无法启动，现在韶关高速路口处，目前已安排韶关服务站去救援，让其代表宇通去现场进行主导处理，同时提醒客户...

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把客户需求满足作为工作的出发点

近期，某客户车辆在陕西突发故障，需紧急救援处理。陕晋服务模块黄宏斌接到反馈后，立即向客户了解车辆情况，并安抚客户，承诺快速解决。考虑到客户为旅游车辆，为避免乘客等待，黄宏斌当即决定联系距离客户车辆最...

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响应客户需求，我们随时待命

一天上午11:30，在家办公的配件销售员刘西军接到反馈，陕西某客户车辆在运行中发生轻微碰撞，需更换行李舱门。经核实，九龙仓库正好有一件库存。于是刘西军和客户联系，对方表示将于当晚途经郑州，会安排朋友提前...

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他为什么得到客户表扬？

3月27日，服务技术支持模块收到邢台市某客户寄来的锦旗和感谢信，锦旗上写着“服务至上、技术精湛”八个大字，表达对电气工程师赵小华的感谢。 事情要从3月21日下午说起。当天，赵小华接到通知，要求其前往邢台...

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一封来自湖北客户的感谢信

2020年3月25日，一辆承接护送湖北省京山市复工人员前往珠海任务的车辆，在行驶至许广高速湖南省岳阳市境内时，车辆雨刮器突然出现故障，给行驶带来安全隐患。      此时岳阳境内已经开始下雨，多等待一分钟，车...

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一旦客户需要，我们必定前往

3月5日22:00左右，陕西服务经理王久力接到四川外服的救急电话，一辆从四川开出的车辆行驶途中出现水温偏高的现象，目前停留在西安高速曲江服务区需要救援。王久力和客户沟通后，与西安站生产组长豆强一起携带配件...

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售后服务人员深夜抢修车辆

疫情发生后，为保证客户车辆正常运营，公司出台了车辆免费救援、免费检查、专项技术支持等政策，市场一线的售后服务员工也坚守岗位、随时待命。在疫情最严重的武汉，中心站制定了服务保障方案，满足客户维修服务需...

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主动服务，创造良好客户体验

12月的一天，天津某客户来接车时，特意将一面“细致周全、服务及时”的锦旗送到售后服务部的办公室，对魏文涛、王文俊两位客户服务经理表示感谢。事情还要从今年4月说起。

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周到服务暖人心，客户感激送锦旗

12月2日，“我爱西安”旅游车队的王师傅和他的队友，将一面书有“服务接待  细致周到  解决问题  精湛高效”的锦旗赠送给西安中心站维修接待员吉师傅，感谢吉师傅和中心站服务人员十年如一日精心周到的服务，对他...

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立足本职 铸就最佳客户体验

一天晚上10:30，一客户的旅游车在景区抛锚了。售后服务人员接到客户的接到报修后，立即查询相关配件，经过沟通配件经理和就近服务站目前无相关配件，需紧急从外地调拨，第二天早上才能送到。过程中，为了让所载旅...

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用我们的贴心服务 换客户的放心满意

8月的一天，川渝服务经理接到客户反馈，车辆在运行至眉山市时出现发动机水温高的情况，需要紧急处理。服务经理立即联系眉山宇通服务站，经检查判断为电子风扇控制器损坏，车辆现在无法营运。由于该车辆热管理系统...

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用心服务，做好保障

如今，每当客车行业的客户提到宇通这个品牌，总是少不了一番夸赞。而在这金口碑的背后，少不了这样一群默默无闻的宇通好兄弟，奋斗在市场一线，坚持不懈地在为宇通的金色招牌舔砖加瓦。         10月8日一大早，...

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多方协调，全力满足客户需求

8月7日，售后服务部上海中心站接到客户反馈，需要更换某房车的空调支架。经查询，目前中心站没有该型号空调支架，郑州配件总库也没有库存。由于该型号支架是英国进口件，采购周期需要60天，临时采购肯定无法满足客...

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他们帮客户解决了大难题

7月的一天，售后服务部配件销售支持组接到某配件经销商的技术支持需求。原来，一辆宇通校车在社会修理厂更换制动调整臂时，旧件状态与根据车工号查询到的原厂调整臂状态不一致，无法进行更换。接到反馈后，配件销...