服务故事

用心服务客户 实力赢得赞誉

7月份红色延安进入了旅游高峰,小小的山城街道上人来人往充满了生机和活力，同时各个景点也停满了全国各地的旅游大巴，宇通客车成为了城市第一道亮丽的风景线，做为宇通客车的一名售后人员娄本涛却随时待命要打赢这...

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始终如一的高质量服务

四川某客运公司自17年7月第一次采购宇通纯电动公交，李宝伟就服务于该单位，从第一次为客户做培训到目前已跨过3个年头，3年时间该公司从第一次的尝试购买也逐渐形成了对宇通信任和认可取得今天的成果，离不开宇通...

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面对疑点，用证据说话

一天，客户服务经理谷卫峰接到客户反馈，刚投入运行不久的新能源公交车有3条轮胎出现沟槽开裂的问题。客户对此抱怨非常大，认为宇通产品存在质量问题，要求尽快处理。谷卫峰接到反馈后，立即赶赴现场。       到...

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一场大雨引发的紧急救援

一天晚上，客户服务工程师贺圣洁接到图木舒克市公交客户来电，反馈新买的18台E8全部不能充电，如果问题不能及时解决，将造成第二天公交运营瘫痪。紧接着，大区业务经理、大区服务经理纷纷打来电话，向他了解情况。...

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跨区域协作，为客户解决问题

六月中旬，山东某客户反馈自己2009年购置的客车出现发动机水泵漏水的情况。前期，该客户行使在河南区域时咨询过当地服务站，服务站人员建议更换水泵总成。客户考虑到当时漏水也不严重，为不影响运输，表示暂不更换...

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及时高效，通力协作满足客户需求

5月8日9点左右，武汉中心站维修接待员高金刚接到客户电话，客户描述车子动力不足跑不动，并伴有下排气大现象，客户预约车辆9号进站维修。5月9日客户进站，维修师傅朱礼林检查后初步判断需拆解发动机检修，工作难度...

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清明节景区救急，为旅行保驾护航

4月6号，武汉中心站接到外服通知，一辆宇通客车挂挡后无法行驶，武汉站积极响应，及时与客户沟通，根据客户描述和维修师傅经验判断应该是离合器打滑，需更换离合器压盘及离合器片等。初步判断问题以后，前台及时确...

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做服务只是基础，做好服务才是目标

2019年4月12日，维修中心客户经理任红军接到事故车信息：哈尔滨福顺会议服务有限公司旅游车辆在浙江境内发生交通追尾事故。任红军立即联系客户，耐心热情地询问客户事故情况，咨询客户的修车意见，客户李先生对任...

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最美机修工

人们赞美花的美丽、果的甘甜，可是很少有人赞美为花果提供养料无私奉献的绿叶；同样，人们赞美客车，享受客车给人们出行带来的便利，可是很少有人赞美默默奉献的客车机修工。上海新世纪旅游公司作为宇通售后服务的...

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保障湖南两会，提升宇通品牌影响力

湖南省人大政协第十二届二次会议于1月25日-1月29日在长沙召开，本次两会服务车辆均为宇通客车；作为在湖南省的售后服务中心，长沙中心站始终秉承着“服务至上，客户”的工作理念，做好服务的同时，积极拉动资源，...

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高标准服务两会

1月28日下午，近30名宇通人汇聚在天安门东5公里的宾馆里。为了保证会议用车不出现一丁点问题，关于现场保障的各个细节，大家讨论了3个多小时。3月3日下午3点，中国人民政治协商会议正式开幕。按照之前研讨结果，弟...

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冰雪天•宇通情

新疆配件客户经理李工接到阿勒泰公交公司盛总的电话，需要李工指导安装一下充电桩（客户采购了3台充电桩）。李工考虑到这是阿勒泰市第一次安装充电桩，一定要把这事好好办，而且公交公司还有十几台的充电桩需求，...

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日夜守护，为客户车辆保驾护航

7月24日凌晨2:30，仓库管理员王师傅接到仓库组长的电话，说有一辆营运车辆半路抛锚，油门踏板出现问题，无法正常行驶，急需配件，仓库管理员王师傅接到通知后穿好衣服迅速抵达仓库，经查询仓库还有一个可用物料，...

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拼速度与时间赛跑，快响应让客户满意

外服人员接到车辆驾驶员反馈车辆缓速器故障，当时车辆在四川甘孜州新都桥跑旅游。外服人员了解了车辆状况后，初步判定为缓速器烧蚀，便立即联系四川甘孜州服务经理，但是由于客户车辆所在地附近无服务站，而客户车...

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用心服务,感动客户

临近下班介休向荣服务站院内灯火通明人员忙碌，近期介休市环卫车辆到了协议保养期再加上其他厂家的服务车辆，人员较为紧凑。这时准备下班的接待主管崔马良经理接到一太原宇通客户救急电话，客户焦急反馈车辆在高速...

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大雪封路，突出重围保客户运营

11月15日晚，公司在青海的配件经销商突然接到贵德县客户电话，询问主减油封、齿轮等配件的储备情况。经销商的当班经理细问之下了解到，客户的车辆后桥主减损坏，需要更换。客户需要的配件在经销商仓库都有储备，于...

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护航进博会，智领新时代

备受瞩目的首届中国国际进口博览会于11月5日上午在国家会展中心（上海）开幕，以“新时代，共享未来”为主题，吸引了172个国家、地区和国际组织参会，3600多家企业参展。此次进博会，不仅场内各种高科技展品夺人眼...

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协同是一件小事情，用心就能做好

9月6日下午，河北外服高经理接到车工号17B271W-0511客户在河北衡水市红旗大街反馈空调不制冷。客户反馈车辆为河北保定车辆，拉了一车保定相关部门领导参观衡水老白干集团，因天气较热，客户抱怨很大。综合考虑情况...

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成长自我决心 成就团队信心

做市场服务工作，直接面对复杂多变的市场，没有固定如一的“万金油”套路。唯有每个员工审时度势，发挥充足的主观能动性，耕耘自己的市场，才能保持出色的成绩。而的大区管理，并不只是教会员工怎么做，需要用大区...

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用心服务,赢得客户认可

8月20日晚18：20，临近下班介休向荣服务站院内灯火通明人员忙碌，近期介休市环卫车辆到了协议保养期再加上其他厂家的服务车辆，人员较为紧凑。这时准备下班的接待主管崔马良经理接到一太原宇通客户救急电话，客户...