11月1日,临近下班时间,客户接待员牛旭平接到客户经理的电话,得知重庆某客户临时想要提车,客户将坐火车于11月2日4:00到达郑州。
为了给客户提供高效满意的交车服务,牛旭平立即联系驻扎在厂外的交付管理员王勋。此时已经到了下班时间,牛旭平抓紧时间为客户办理新车需要的临时牌照和临时保险,准备新车交付时的各种手续资料。
之后,牛旭平与客户电话预约提车时间,客户表示:“我到达郑州的时间比较早,到时候先在火车站休息,等你们上班后,我再来厂里提车。”牛旭平马上答道:“郑州明天凌晨的气温只有8℃,我们怎么能让您自己在火车站等待呢?”之后,牛旭平告诉客户,受疫情影响,目前只能在公司厂外交车地点提车,等客户到郑州火车站后,宇通会安排专车接客户到交车地点,快速提车。
与客户结束沟通后,牛旭平想到,客户在火车上不一定能吃饱,她主动给客户准备了零食、饮用水,甚至将自己手中的两个新鲜苹果也拿了出来,和售中服务管理科为提车客户准备的“爱心防疫包”放在一起。
21:00左右,牛旭平将手续资料、“爱心防疫包”等物品送到营销中心大门口,交给王勋。11月2日4:00,王勋已经在交车地点等候客户。4:40,客户坐专车到达交车地点,王勋立即开始为客户讲解实车操作注意事项等内容。
车辆交付后,王勋将“爱心防疫包”、零食、苹果等递给客户。客户感动地说:“今天这么早你们就过来交车,还给我准备这么多吃的、用的,宇通的服务真是好。”想到客户可能对附近的加油站不熟悉,王勋又带客户到加油站加了油。
11月2日17:30,王勋拨通客户电话,客户高兴地说:“我已经安全到家,感谢宇通的真诚服务,有机会欢迎你们来重庆旅游啊!”
(国内商务处 夏伟娜)