11月1日，临近下班时间，客户接待员牛旭平接到客户经理的电话，得知重庆某客户临时想要提车，客户将坐火车于11月2日4:00到达郑州。

为了给客户提供高效满意的交车服务，牛旭平立即联系驻扎在厂外的交付管理员王勋。此时已经到了下班时间，牛旭平抓紧时间为客户办理新车需要的临时牌照和临时保险，准备新车交付时的各种手续资料。

之后，牛旭平与客户电话预约提车时间，客户表示：“我到达郑州的时间比较早，到时候先在火车站休息，等你们上班后，我再来厂里提车。”牛旭平马上答道：“郑州明天凌晨的气温只有8℃，我们怎么能让您自己在火车站等待呢？”之后，牛旭平告诉客户，受疫情影响，目前只能在公司厂外交车地点提车，等客户到郑州火车站后，宇通会安排专车接客户到交车地点，快速提车。

与客户结束沟通后，牛旭平想到，客户在火车上不一定能吃饱，她主动给客户准备了零食、饮用水，甚至将自己手中的两个新鲜苹果也拿了出来，和售中服务管理科为提车客户准备的“爱心防疫包”放在一起。

21:00左右，牛旭平将手续资料、“爱心防疫包”等物品送到营销中心大门口，交给王勋。11月2日4:00，王勋已经在交车地点等候客户。4:40，客户坐专车到达交车地点，王勋立即开始为客户讲解实车操作注意事项等内容。

车辆交付后，王勋将“爱心防疫包”、零食、苹果等递给客户。客户感动地说：“今天这么早你们就过来交车，还给我准备这么多吃的、用的，宇通的服务真是好。”想到客户可能对附近的加油站不熟悉，王勋又带客户到加油站加了油。

11月2日17:30，王勋拨通客户电话，客户高兴地说：“我已经安全到家，感谢宇通的真诚服务，有机会欢迎你们来重庆旅游啊！”

（国内商务处 夏伟娜）